Nous protégeons votre délivrabilité avant que vos IP ne soient blacklistées !
Mindbaz a mis en place un système de préblocage automatique pour prévenir tout blocage de vos IPs par les FAI français : Orange, SFR et Laposte.
Ce système agit en amont, dès qu’un dépassement du volume ou du taux de plaintes est détecté.
📊 Seuils de tolérance par FAI
Chaque FAI fixe ses propres seuils de plaintes à ne pas dépasser, sous peine de blocage :
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Orange (MAJ Août 2025) : seuil très strict à 0,6 % de taux de plaintes ou 1000 plaintes/jour
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SFR : tolérance à 3 % de taux de plaintes ou 1000 plaintes/jour
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LaPoste : idem, 3 % de taux de plaintes ou 1000 plaintes/jour
📌 Dès que l’un de ces seuils est franchi, une alerte est générée
Cela peut concerner
- le taux (proportion de plaintes par rapport aux emails envoyés)
- le volume de plaintes.
🔁 Alerte en cas de dépassement
Lorsque les seuils de plaintes sont dépassés, vous en êtes alerté(e) par email directement.
Une alerte s'affiche :
- sur la Home Page
- dans les statistiques des campagnes
- dans la page délivrabilité
📩 Vous recevez une notification par email à chaque préblocage.
Pensez à vérifier la liste de diffusion qui reçoit ces emails d'alerte : il est possible de mettre à jour la liste des destinataires de cette alerte !
🔁 Un système à 4 niveaux, basé sur une période glissante de 30 jours
À chaque dépassement, un niveau d’alerte est déclenché.
Ce niveau dépend du nombre d’alertes détectées dans les 30 derniers jours.
| Niveau | Conditions | Action Mindbaz | Ce que vous devez faire |
|---|---|---|---|
| 1 | 1er dépassement du volume / taux de plaintes | Alerte simple, aucun blocage | Surveillez vos statistiques |
| 2 | 2e dépassement | ⛔ Blocage temporaire automatique | Attendre la fin du blocage (24h) |
| 3 | 3e dépassement | ⛔ Blocage prolongé jusqu’à action | ⚠️ Valider un engagement dans l’alerte |
| 4 | 4e dépassement | ⛔ Blocage total | ⚠️ Contacter le support pour analyse |
Lors d'une alerte de niveau 3 ou 4, il est primordial d'agir rapidement : sans action de votre part, vos envois sont stoppés vers le FAI concerné (Orange, SFR ou LaPoste)
🧠 Que faire après un blocage ?
1. Si vous avez dépassé le volume de plaintes
→ Il faut réduire significativement vos volumes.
| Volume de plaintes détecté | Action recommandée |
|---|---|
| ~1100 plaintes | Réduire le volume de 20 % minimum |
| >1500 plaintes | Diviser le volume par 2 |
Cela permet de :
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Faire une pause et corriger votre ciblage et vos contenus
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Mieux repérer à quel seuil vos envois génèrent des plaintes
2. Si vous avez dépassé le taux de plaintes
→ Revoyez vos cibles pour vous assurer que les bons abonnés reçoivent les messages qui leur correspondent (par exemple, des campagnes à public féminin sur les hommes)
→ Vérifiez la pression marketing thématique. Ont-ils trop reçu de campagnes de la même marque ou de la même thématique ? Un fatigue de vos utilisateurs est possible si vos choix marketing sont trop intenses
→ Votre lien de désabonnement est-il suffisamment visible ? Pour rappel, essayer de cacher le lien de désabonnement en jouant sur la couleur de police ou sa taille amène à une augmentation du nombre de plaintes.
→ Attention avec vos nouveaux inscrits. Dans le cadre d'envois publicitaires, les nouveaux inscrits en prospection commerciale ont tendance à se plaindre. Contrôler la proportion de nouveaux inscrits par rapport à vos actifs
✅ En résumé
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Ce système protège vos envois et votre réputation auprès d'Orange, SFR et LaPoste
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Il est déclenché automatiquement
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Plus vous réagissez vite, plus vos envois pourront reprendre rapidement
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Une alerte de niveau 3 implique un engagement pour reprendre vos envois
- Une alerte de niveau 4 nécessite une prise de contact avec notre service client pour évaluer la situation