🛡️ Comprendre le système de préblocage Mindbaz

Nous protégeons votre délivrabilité avant que vos IP ne soient blacklistées !

Mindbaz a mis en place un système de préblocage automatique pour prévenir tout blocage de vos IPs par les FAI français : Orange, SFR et Laposte.

Ce système agit en amont, dès qu’un dépassement du volume ou du taux de plaintes est détecté.

📊 Seuils de tolérance par FAI

Chaque FAI fixe ses propres seuils de plaintes à ne pas dépasser, sous peine de blocage :

Orange (MAJ Août 2025) : seuil très strict à 0,6 % de taux de plaintes ou 1000 plaintes/jour
SFR : tolérance à 3 % de taux de plaintes ou 1000 plaintes/jour
LaPoste : idem, 3 % de taux de plaintes ou 1000 plaintes/jour

📌 Dès que l’un de ces seuils est franchi, une alerte est générée
Cela peut concerner

le taux (proportion de plaintes par rapport aux emails envoyés)

le volume de plaintes.

🔁 Alerte en cas de dépassement

Lorsque les seuils de plaintes sont dépassés, vous en êtes alerté(e) par email directement.

Une alerte s'affiche :

📩 Vous recevez une notification par email à chaque préblocage.

Pensez à vérifier la liste de diffusion qui reçoit ces emails d'alerte : il est possible de mettre à jour la liste des destinataires de cette alerte !

🔁 Un système à 4 niveaux, basé sur une période glissante de 30 jours

À chaque dépassement, un niveau d’alerte est déclenché.
Ce niveau dépend du nombre d’alertes détectées dans les 30 derniers jours.

Niveau	Conditions	Action Mindbaz	Ce que vous devez faire
1	1er dépassement du volume / taux de plaintes	Alerte simple, aucun blocage	Surveillez vos statistiques
2	2e dépassement	⛔ Blocage temporaire automatique	Attendre la fin du blocage (24h)
3	3e dépassement	⛔ Blocage prolongé jusqu’à action	⚠️ Valider un engagement dans l’alerte
4	4e dépassement	⛔ Blocage total	⚠️ Contacter le support pour analyse

Lors d'une alerte de niveau 3 ou 4, il est primordial d'agir rapidement : sans action de votre part, vos envois sont stoppés vers le FAI concerné (Orange, SFR ou LaPoste)

🧠 Que faire après un blocage ?

1. Si vous avez dépassé le volume de plaintes

→ Il faut réduire significativement vos volumes.

Volume de plaintes détecté	Action recommandée
~1100 plaintes	Réduire le volume de 20 % minimum
>1500 plaintes	Diviser le volume par 2

Cela permet de :

Faire une pause et corriger votre ciblage et vos contenus
Mieux repérer à quel seuil vos envois génèrent des plaintes

2. Si vous avez dépassé le taux de plaintes

→ Revoyez vos cibles pour vous assurer que les bons abonnés reçoivent les messages qui leur correspondent (par exemple, des campagnes à public féminin sur les hommes)

→ Vérifiez la pression marketing thématique. Ont-ils trop reçu de campagnes de la même marque ou de la même thématique ? Un fatigue de vos utilisateurs est possible si vos choix marketing sont trop intenses

→ Votre lien de désabonnement est-il suffisamment visible ? Pour rappel, essayer de cacher le lien de désabonnement en jouant sur la couleur de police ou sa taille amène à une augmentation du nombre de plaintes.

→ Attention avec vos nouveaux inscrits. Dans le cadre d'envois publicitaires, les nouveaux inscrits en prospection commerciale ont tendance à se plaindre. Contrôler la proportion de nouveaux inscrits par rapport à vos actifs

✅ En résumé

Ce système protège vos envois et votre réputation auprès d'Orange, SFR et LaPoste
Il est déclenché automatiquement
Plus vous réagissez vite, plus vos envois pourront reprendre rapidement
Une alerte de niveau 3 implique un engagement pour reprendre vos envois
Une alerte de niveau 4 nécessite une prise de contact avec notre service client pour évaluer la situation